機票攻略｜歐盟境內航班延誤申請理賠經驗分享，成功求償500歐

本文將分享(1)申請賠償的資格和(2)以easyJet為例的高效率求償經驗。

 

今年六月時跟男友訂了廉價航空easyJet從荷蘭出發到英國拜訪朋友，回程時飛機延遲了三個小時又五分鐘才起飛，一氣之下怒查是否可以求償，真的讓我找到索賠方式，而且手續超簡單。根據歐盟EU Regulation 261/2004的法規，在航班延誤或臨時取消的情況下，旅客其實是有權利要求航空公司賠償的。我跟男友來回機票也才€68/人，但最後我們拿了€250/人的理賠金，我身邊很多住歐洲朋友都不知道，呼籲大家遇到這種事一定要維護自己的權益！而且，理賠的追溯期是3年，如果你看到這篇文章三年內曾經有飛機延誤的經驗，你都有機會可以申請賠償。

受保障的航班範圍

狀況	出發地	目的地	航空公司	是否符合資格
1	歐盟	歐盟	歐盟	是
2	歐盟	歐盟	非歐盟	是
3	非歐盟	歐盟	歐盟	是
4	歐盟	非歐盟	歐盟	是
5	歐盟	非歐盟	非歐盟	是

最高理賠金額對照表

延誤時間\飛行距離	< 1500 km	1500-3500 km	> 3500 km & EU境內	> 3500 km &EU境外
3小時以上	€250	€400	€200	€300
4小時以上	€250	€400	€400	€600

備註：

1. 歐盟境內包含瑞士、列支敦士登、挪威以及冰島
2. 延誤時間定義是以表定抵達和實際抵達時間的差異為準，如果起飛延誤3小時以上，但飛機在表定落地時間3小時內抵達，該航班就不符合賠償資格。
3. 若起飛跟落地國家都在歐盟境內，就算距離超過3500km，最高理賠金額上限為€400。

除標準理賠金之外，因延誤而生的相關費用都可以求償

當延誤超過2小時以上，航空公司將有義務安頓旅客，包含提供飲料＆食物（可能以餐券形式發放），必要且合理的交通和住宿費用等。如果航空公司當下無法處理的話，你也可以自行解決，並把收據保管好，事後一併求償。

求償方法

普遍的求償方式有三種：

1. 自行跟航空公司求償
2. 透過律師
3. 透過第三方專業機構如：EU Claim, Air Help, Flight Right, Claim Compass等等

以下分享我自己跟easyJet申請賠償的經驗（真的超簡單），easyJet的網站上就有線上申請表可以填寫，不用自己寫信去求償，所以只要依照要求把表填完就好了。6/25晚上八點填表申請送出後，立馬收到一封提交申請的確認信，沒過多久（幾乎同時）我就收到賠償資格審核通過的通知信，並將於7-14工作天將賠償金€500匯到我的戶頭，然後6/27我就收到錢了，整個過程不用三天就€500入袋。

 

easyJet求償申請傳送門：https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

 

另外想提的是，我在申請的過程中，覺得eastJet的網站有點意圖想誘導旅客覺得自己無法申請賠償。因為他在網站上寫說如果飛機延誤的原因並非是航空公司可控範圍（原文如下），航空公司將沒有理賠的義務。”However, if the disruption was caused by weather, industrial action, air traffic control restrictions or other reasons beyond our control, you won’t be eligible for compensation.”但在我的飛機延誤的當下，easyJet就有用APP即時通知延誤的消息，並稱飛機延遲是因為“air traffic control restrictions”以及本次延遲狀況並不是航空公司可控制的範圍，如下圖所示（當時截圖給朋友看所以標注得比較隨便）。

 

 

的確在某些特定狀況下（如：罷工、氣候惡劣、航空調度、緊急醫療、鳥擊等原因）航空公司可以不用負擔理賠義務，但航空調度是在管制調度員的指令下才算數，而非來自航空公司本身的調度。總而言之，我的建議是不管怎麼樣都可以申請看看，如果和航空公司申請無效，也可以透過第三方進行求償，雖然如果索賠成功第三方會收取部分金額作為佣金，但至少還是可以拿到一些賠償金回來；如果索賠失敗自己也沒有損失。